Тапсырыстың жеткізілуін төмендегі әдістердің бірімен рәсімдей аласыз:
-
NL офисына дейін тегін жеткізу
Барлығы үшін
Сіз өзіңізге ыңғайлы уақытты таңдап, тапсырысты беру пунктінен алып кете аласыз.
Тапсырысты рәсімдеу кезінде оның беру пунктіне жеткізілетін уақыты көрсетіледі.
Тапсырысты офисте сақтау мерзімі шектелмеген, алайда тапсырысыңызды бір ай ішінде алып кетуге кеңес береміз.
Тапсырысты беру пункттерінің мекенжайлары, байланыс телефондары мен жұмыс кестесін География бөлімінен таба аласыз. -
«Есікке дейін» жеткізетін курьерлік қызмет
ОВ клиенттері үшін
Ресей аумағында «Есікке дейін» жеткізетін курьерлік қызмет
Жеткізу бағасы тапсырыс құнына қарамастан 400 рубльді құрайды
Жеткізу кестесі
-
Тапсырысты сол күні 08.00-ге дейін (жергілікті уақыт бойынша) рәсімдесе, келесі күнді қоса алғандағы кез келген күнге жеткізуге тапсырыс беруге болады.
-
Тапсырысты сол күні 08.00-ден кейін (жергілікті уақыт бойынша) рәсімдесе, тапсырыс бір күн өткеннен кейін ғана жеткізіледі.
-
Жұма күні 08.00-ден кейін (жергілікті уақыт бойынша), сондай-ақ сенбі және жексенбі күндері жасалатын тапсырыстардың жеткізілуі келесі аптаның сейсенбісінен басталатын мерзімге рәсімделеді.
-
Тапсырыстар 9:00-ден 18:00-ге дейін жеткізіледі.
-
Ресми мереке күндері жеткізу кестесінде өзгерістер болуы мүмкін. Сайттағы жаңалықтарды қадағалап отырыңыз.
Тапсырысты алу
Сіз «Есікке дейін» жеткізу түрін рәсімдеу кезінде берілген деректердің дұрыстығына (мекенжай, алушының аты-жөні, ұялы телефон нөмірі) жауапты боласыз, сондай-ақ көрсетілген уақыт мерзімі ішінде берілген мекенжайда болатыныңызға кепілдік бересіз.
-
Егер сіздің пәтеріңізге, офис немесе жұмыс орныңызға кіру мүмкіндігі шектелген болса (күзет пункті, шлагбаум, өткізу жүйесі және т.б.), өнімді БӨП, күзет пунктінде, подъездіде, домофон/кілтпен жабылған кіреберісте және т.б. жерде қабылдап алыңыз.
-
Экспедиторға төлқұжатыңызды немесе жеткізуді рәсімдеу кезінде көрсетілген алушының тұлғасын растайтын басқа құжатты көрсетіңіз.
-
Жүк қаптамасының және фирмалық скотчтың бүтіндігін тексеріңіз.
-
Қаптаманың күйі күдік тудырмаған жағдайда ғана құжаттарға қол қойыңыз.
Егер қандай да бір ауытқулар байқасаңыз, коммерциялық акт толтырыңыз (акт формасын курьерден алуыңызға болады). Тауар санында өзгешеліктер болған жағдайда, қандай позициялар және қандай мөлшерде жетіспейтінін көрсету қажет. Бүлінген тауарды да позициялар бойынша, санын көрсетіп және әрқайсысындағы ақау сипаттарын толықтай жазу арқылы тізімдеп шығыңыз.
Көрсетілген уақытта сізді жолықтыра алмаса, экспедитор сіздің телефоныңызға қоңырау шалады. Егер телефоныңыз бұғатталған/өшірулі/жауап бермей тұрса және жеткізілу сәтінен бастап он минут ішінде өнім қабылданбаса, тапсырыс клиенттің кінәсінен жеткізілмеген болып саналады.
Қайта жеткізуді рәсімдеу үшін Жеке офис арқылы хабарлама жазыңыз.
Қайта жеткізуді рәсімдеу кезінде сіздің шотыңыздан жеткізудің бастапқы құнына тең сома алынады.
Жеткізу аймақтары
- Волгоград
- Воронеж
- Екатеринбург және Свердловск облысы
- Ижевск
- Иркутск
- Қазан және Татарстан Республикасы
- Кемерово және Кемерово облысы
- Краснодар
- Красноярск және Краснояр өңірі
- Мәскеу және Мәскеу облысы
- Нижний Новгород и Нижегород облысы
- Новосибирск және Новосибирь облысы
- Омбы
- Пенза
- Пермь және Пермь өңірі
- Ростов-на-Дону және Ростов облысы
- Рязань
- Самара және Самара облысы
- Санкт-Петербург және Ленинград облысы
- Томск
- Уфа және Башқұртстан Республикасы
- Челябинск және Челябі облысы
- Ярославль
Курьерлік жеткізу мүмкіндігі бар барлық елдімекендердің тізімі
Қазақстан аумағындағы «есікке дейін» тегін жеткізетін курьерлік қызмет
Жеткізу құны
Тапсырыс құны Жеткізу құны 22 000 теңгеге дейін Тапсырыс құнына қарамастан 900 теңгені құрайды 22 000 теңгеден бастап Тегін Жеткізу кестесі
-
Тапсырысты сол күні 08.00-ге дейін (жергілікті уақыт бойынша) рәсімдесе, келесі күнді қоса алғандағы кез келген күнге жеткізуге тапсырыс беруге болады.
-
Тапсырысты сол күні 08.00-ден кейін (жергілікті уақыт бойынша) рәсімдесе, тапсырыс бір күн өткеннен кейін ғана жеткізіледі.
-
Жұма күні 08.00-ден кейін (жергілікті уақыт бойынша), сондай-ақ сенбі және жексенбі күндері жасалатын тапсырыстардың жеткізілуі келесі аптаның сейсенбісінен басталатын мерзімге рәсімделеді.
-
Тапсырыстар 9:00-ден 18:00-ге дейін жеткізіледі.
-
Ресми мереке күндері жеткізу кестесінде өзгерістер болуы мүмкін. Сайттағы жаңалықтарды қадағалап отырыңыз.
Тапсырысты алу
Сіз «Есікке дейін» жеткізу түрін рәсімдеу кезінде берілген деректердің дұрыстығына (мекенжай, алушының аты-жөні, ұялы телефон нөмірі) жауапты боласыз, сондай-ақ көрсетілген уақыт мерзімі ішінде берілген мекенжайда болатыныңызға кепілдік бересіз.
-
Экспедиторға төлқұжатыңызды немесе жеткізуді рәсімдеу кезінде көрсетілген алушының тұлғасын растайтын басқа құжатты көрсетіңіз.
-
Жүк қаптамасының және фирмалық скотчтың бүтіндігін тексеріңіз.
-
Қаптаманың күйі күдік тудырмаған жағдайда ғана құжаттарға қол қойыңыз.
Егер қандай да бір ауытқулар байқасаңыз, коммерциялық акт толтырыңыз (акт формасын курьерден алуыңызға болады). Тауар санында өзгешеліктер болған жағдайда, қандай позициялар және қандай мөлшерде жетіспейтінін көрсету қажет. Бүлінген тауарды да позициялар бойынша, санын көрсетіп және әрқайсысындағы ақау сипаттарын толықтай жазу арқылы тізімдеп шығыңыз.
Көрсетілген уақытта сізді жолықтыра алмаса, экспедитор сіздің телефоныңызға қоңырау шалады. Егер телефоныңыз бұғатталған/өшірулі/жауап бермей тұрса және жеткізілу сәтінен бастап он минут ішінде өнім қабылданбаса, тапсырыс клиенттің кінәсінен жеткізілмеген болып саналады.
Қайта жеткізуді рәсімдеу үшін, Жеке офис арқылы хабарлама жазыңыз.
Қайта жеткізуді рәсімдеу кезінде сіздің шотыңыздан жеткізудің бастапқы құнына тең сома алынады.
Жеткізілетін қалалар
- Алматы
- Астана
Украина аумағындағы «есікке дейін» тегін жеткізетін курьерлік қызмет
Жеткізу құны
Тапсырыс құны Жеткізу құны 1 800 гривенге дейін Тапсырыс құнына қарамастан 90 гривен 1 800 гривеннен бастап Тегін Егер сіз бір мезетте 2 және одан да көп тапсырысқа «есікке дейін» жеткізу түрін рәсімдесеңіз, бірнеше нюанстар сақталған жағдайда компания жеткізу құнын қайта есептеуі мүмкін.
Қызметті қайта есептеу Ресей, Қазақстан және Украина аумағында қолжетімді.
Маңызды! Алған кезде төленетін тапсырыстар басқа тапсырыстармен және өзара біріктірілмейді, сәйкесінше мұнда жеткізу құнын қайта есептеу жүргізілмейді .Жеткізу құнын қайта есептеу үшін қандай шарттар сақталуы тиіс?
-
Тапсырыстар бір ID арқылы берілуі тиіс.
-
Тапсырыста төмендегідей деректер толықтай сәйкес болуы керек:
- жеткізетін мекенжай, алушының аты-жөні және телефоны (артық бос орын, сызықша және т.б. болмауы тиіс). Бірінші тапсырысты рәсімдегенде, мекенжайды үлгі ішіне сақтап қойып, (жеткізу тәсілін таңдағанда экранның оң жағындағы батырма) келесі рет тапсырыс бергенде сол үлгіні қолдануға кеңес береміз,
- жеткізу күні мен аралықтары.
Ақша, ақшалай шотқа тапсырысты жинақтау сәтінен бастап
2 жұмыс күні ішінде қайтарылады. Әдетте тапсырыс, тапсырысты алу күніне 1 күн қалғанда жинақталады.Жеке кабинетте «№__ фактурасы бойынша жеткізу құнының бөлігін қайтару» түріндегі қаражаттың түскенін көресіз.
Жеткізу кестесі
Тапсырысты сайтта рәсімдегенде, жеткізу күнін өзіңіз таңдай аласыз.
-
Тапсырысты сол күні 08.00-ге дейін (жергілікті уақыт бойынша) рәсімдесе, келесі күнді қоса алғандағы кез келген күнге жеткізуге тапсырыс беруге болады.
-
Тапсырысты сол күні 08.00-ден кейін (жергілікті уақыт бойынша) рәсімдесе, тапсырыс бір күн өткеннен кейін ғана жеткізіледі.
-
Жұма күні 08.00-ден кейін (жергілікті уақыт бойынша), сондай-ақ сенбі және жексенбі күндері жасалатын тапсырыстардың жеткізілуі келесі аптаның сейсенбісінен басталатын мерзімге рәсімделеді.
-
Тапсырыстар 9:00-ден 18:00-ге дейін жеткізіледі.
-
Ресми мереке күндері жеткізу кестесінде өзгерістер болуы мүмкін. Сайттағы жаңалықтарды қадағалап отырыңыз.
Тапсырысты алу
Сіз «Есікке дейін» жеткізу түрін рәсімдеу кезінде берілген деректердің дұрыстығына (мекенжай, алушының аты-жөні, ұялы телефон нөмірі) жауапты боласыз, сондай-ақ көрсетілген уақыт мерзімі ішінде берілген мекенжайда болатыныңызға кепілдік бересіз.
-
Егер сіздің пәтеріңізге, офис немесе жұмыс орныңызға кіру мүмкіндігі шектелген болса (күзет пункті, шлагбаум, өткізу жүйесі және т.б.), өнімді БӨП, күзет пунктінде, подъездіде, домофон/кілтпен жабылған кіреберісте және т.б. жерде қабылдап алыңыз.
-
Экспедиторға төлқұжатыңызды немесе жеткізуді рәсімдеу кезінде көрсетілген алушының тұлғасын растайтын басқа құжатты көрсетіңіз.
-
Жүк қаптамасының және фирмалық скотчтың бүтіндігін тексеріңіз.
-
Қаптаманың күйі күдік тудырмаған жағдайда ғана құжаттарға қол қойыңыз.
Егер қандай да бір ауытқулар байқасаңыз, коммерциялық акт толтырыңыз (акт формасын курьерден алуыңызға болады). Тауар санында өзгешеліктер болған жағдайда, қандай позициялар және қандай мөлшерде жетіспейтінін көрсету қажет. Бүлінген тауарды да позициялар бойынша, санын көрсетіп және әрқайсысындағы ақау сипаттарын толықтай жазу арқылы тізімдеп шығыңыз.
Көрсетілген уақытта сізді жолықтыра алмаса, экспедитор сіздің телефоныңызға қоңырау шалады. Егер телефоныңыз бұғатталған/өшірулі/жауап бермей тұрса және жеткізілу сәтінен бастап он минут ішінде өнім қабылданбаса, тапсырыс клиенттің кінәсінен жеткізілмеген болып саналады.
Қайта жеткізуді рәсімдеу үшін, Жеке офис арқылы хабарлама жазыңыз.
Қайта жеткізуді рәсімдеу кезінде сіздің шотыңыздан жеткізудің бастапқы құнына тең сома алынады.
Жеткізілетін қалалар
- Киев
-
-
Постаматқа/тапсырысты беру пунктіне дейін жеткізу
Для клиентов ОВ
Стоимость доставки зависит от:
- удаленности вашего населенного пункта; посмотреть удаленность моего города
- веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
Срок доставки будет указан при оформлении заказа. Срок доставки считается в рабочих днях: с ближайшего рабочего дня, следующего за днем оформления заказа. Указанный срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону. Когда он поступит в постамат/пункт выдачи, вы получите SMS-сообщение со сроком его хранения в постамате/пункте выдачи и уникальным кодом посылки для получения заказа. В течение указанного срока вам нужно забрать свой заказ.
Получение заказа
Как только ваш заказ поступит в постамат/ пункт выдачи, вы получите SMS-сообщение с уникальным кодом посылки для получения заказа.
В SMS-сообщении будут указаны:
-
уникальный код посылки для получения заказа в постамате или пункте выдачи;
-
адрес постамата или пункта выдачи, который вы выбрали при оформлении доставки;
-
срок хранения вашего заказа в постамате/ пункте выдачи.
В течение указанного в SMS-сообщении срока вам нужно подъехать к выбранному постамату или в пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ.
Внимание! Если в течение указанного срока заказ не будет получен, повторная доставка будет осуществляться только при условии повторной оплаты полной стоимости доставки.Важно! Если вы случайно удалили SMS с кодом посылки, напишите сообщение через Личный офис, чтобы вам повторно выслали SMS-сообщение на указанный при регистрации заказа мобильный номер. В этом случае новый идентификационный код будет отличаться от предыдущего.Получение заказа через постамат PickPoint
-
В меню постамата выберите операцию получения посылки.
-
Введите код посылки, присланный вам в SMS-сообщении, и следуйте дальнейшим указаниям.
-
Заберите свой заказ из открывшейся ячейки. Закройте за собой ячейку после получения товара.
Получение заказа в пункте выдачи PickPoint
-
Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения посылки.
-
Сообщите сотруднику код посылки, присланный вам в SMS-сообщении.
-
Получите заказ.
Получение заказа в пункте выдачи СДЭК
- Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения посылки.
- Сообщите сотруднику код посылки, присланный вам в SMS-сообщении.
- Получите заказ.
- Срок хранения заказа 7 дней.
Получение заказа в пункте выдачи DPD (пункты выдачи сети Пятерочка)
- Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения посылки.
- Сообщите сотруднику код посылки, присланный вам в SMS-сообщении.
- Получите заказ.
- Срок хранения заказа 7 дней.
Получение заказа в пункте выдачи 5POST (пункты выдачи сети Пятерочка)
- Обратитесь к сотруднику специальной кассы («табакошоп») для получения посылки.
- Сообщите сотруднику код посылки, присланный вам в SMS-сообщении.
- Получите заказ.
- Срок хранения заказа 3 дня.
Получение заказа в пункте выдачи OZON
- Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения посылки.
- Сообщите сотруднику код посылки, присланный вам в SMS-сообщении.
- Получите заказ.
- Срок хранения заказов 5 дней.
Получение заказа через постамат OZON
- В меню постамата выберите операцию получения заказа.
- Введите код заказа, присланный вам в SMS-сообщении, и следуйте дальнейшим указаниям.
- Заберите свой заказ из открывшейся ячейки. Закройте за собой ячейку после получения товара.
- Срок хранения заказа 3 календарных дня (1 день закладки + 2 полных дня).
Регионы доставки
-
DPD курьерлік қызметі (есікке дейін)
Для клиентов ОВ
Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки – в том числе в мелкие города и поселки, всего более 7000 точек на территории РФ.
Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.
В рамках данной услуги возможны 2 варианта доставки – стандартный и экспресс.
В некоторых населенных пунктах система автоматически предлагает только один вариант, если второй является заведомо невыгодным: более дорогим при одинаковых сроках доставки или с бóльшим сроком доставки при одинаковой цене.
Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от:
- удаленности вашего населенного пункта; посмотреть удаленность моего города
- веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение5-7 секунд. Для заказов, оформленных до 1 сентября 2021, курьерской доставкой DPD на сумму свыше 6.000 рублей доставка БЕСПЛАТНА.
Если вы одновременно оформили 2 (и более) заказа с доставкой DPD – при соблюдении нескольких нюансов компания может пересчитать стоимость доставки.
Срок доставки указывается в рабочих днях и считается со следующего рабочего дня после отгрузки заказа. Отгрузка заказа производится в ближайший рабочий день, следующий за днем оформления заказа.
Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.
Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени с документом, удостоверяющим личность получателя. Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.Получение заказа
Накануне дня доставки (за день или более) представитель транспортной компании созвонится с вами, чтобы согласовать день и время доставки.
Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.
-
Если доступ к вашей квартире или офису ограничен, примите продукцию на КПП, у подъезда с домофоном/ключом и т. п.
-
Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
-
Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
-
Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.
Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.
Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.
При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.
Более 7000 точек на территории РФ. -
Курьерская доставка OZON (до двери)
Курьерская доставка OZON (до двери)
Адресная доставка курьером OZON до двери получателя.
Если для вашего города (поселка, села и пр.) отсутствует возможность выбора доставки OZON, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.
Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от:
- удаленности вашего населенного пункта;
- веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение 5-7 секунд.
Важно! Заказы, оформленные с доставкой с помощью сервиса OZON, не объединяются с другими заказами и между собой, соответственно, пересчет стоимости доставки по ним не производится.
Срок доставки указывается в рабочих днях и считается со следующего рабочего дня после отгрузки заказа. Отгрузка заказа производится в ближайший рабочий день, следующий за днем оформления заказа.
Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.
Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки «До двери» данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.
Получение заказа до двери OZON
Временной интервал для доставки курьерским сервисом OZON не фиксирован. Курьер свяжется с вами заблаговременно до доставки.
- Если доступ к вашей квартире, офису или рабочему месту ограничен (пунктом охраны, шлагбаумом, пропускной системой и т.п.), примите продукцию на КПП, у пункта охраны, подъезда с домофоном/ключом и т.п.
- Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
- Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
- Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.
Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.
Внимание! Если в течение указанного срока заказ не будет получен, повторная доставка будет осуществляться только при условии повторной оплаты полной стоимости доставки.
-
Украинаның кез келген нүктесіне курьер арқылы ақылы жеткізу
Для клиентов ОВ
Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки (в частности до офиса) – в том числе в мелкие города и поселки, всего более 600 точек на территории Украины.
Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.
Доставку осуществляет транспортная компания «Новая почта».
Варианты доставки
В рамках данной услуги возможны 2 варианта доставки
- «до терминала» (до терминала транспортной компании «Новая почта») – действует не для всех пунктов назначения,
- «до двери» (по указанному адресу).
Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от:
- удаленности вашего населенного пункта;
- веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение5–7 секунд. Сроки доставки
При формировании заказа указывается ориентировочная дата прибытия, которая может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.
Получение заказа
При выборе варианта «до двери» накануне дня доставки (за день или более) представитель транспортной компании созвонится с вами, чтобы согласовать день и время доставки.
Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.
-
Если доступ к вашей квартире или офису ограничен, примите продукцию на КПП, у подъезда с домофоном/ключом и т. п.
-
Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
-
Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
-
Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.
Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.
Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.
При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.
Более 600 точек на территории Украины. -
Қазақстанның кез келген нүктесіне курьер арқылы ақылы жеткізу
ОВ клиенттері үшін
Өнімдер NL офистері жоқ және басқа да жеткізу нұсқалары қолжетімсіз (офиске дейін, «есікке дейін» және т.б.) елдімекендерге, оның ішінде шағын қалалар мен ауылдарға, Қазақстан аумағында барлығы 160-тан астам нүктеге жеткізіледі.
Егер сіздің қалаңыз (ауылыңыз, кентіңіз және т.б.) тізімде жоқ болса, Жеке офис арқылы компанияға хабарласып, және техникалық мүмкіндік болса, компания сіздің елдімекеніңізді жеткізу нүктелерінің тізіміне қосады.
Жеткізу құны
Жеткізу құны төмендегілерге қарай ерекшеленеді:
- сіздің елдімекеніңіздің алыстығына қарай;
- сәлемдеменің салмағына қарай: әдетте салмақ ауыр болған сайын әр жеке позицияны жеткізудің меншікті бағасы тиімдірек болады.
Маңызды! Себетке тауардың жаңа позициясын қосу кезінде жеткізу құнын есептеу5-7 секунд ішінде жүргізілуі мүмкін.Жеткізу мерзімі жұмыс күнімен көрсетіледі және тапсырысты рәсімдеу күнінен кейінгі ең жақын жұмыс күнінен бастап есептеледі.
Рәсімдеу кезінде көрсетілетін жеткізу мерзімі шамамен алынады және ол өсу немесе кему бағытында аздаған өзгерістерге ұшырауы мүмкін.
Маңызды! Сіз жеткізуді рәсімдеу кезінде берілген деректердің дұрыстығына (мекенжай, алушының аты-жөні, ұялы телефон нөмірі) жауапты боласыз, сондай-ақ көрсетілген уақыт мерзімі ішінде берілген мекенжайда, алушының тұлғасын растайтын құжатпен бірге болатыныңызға кепілдік бересіз. Қате енгізілген деректерге байланысты орын алған барлық мәселелер сіздің есебіңізден шешілетін болады.Тапсырысты алу
Жеткізу күні қарсаңында (бір күн немесе одан да көп уақыт бұрын) тасымалдау компаниясының өкілі сізге хабарласып, жеткізу күні мен уақытын нақтылайды.
Сіз жеткізуді рәсімдеу кезінде берілген деректердің дұрыстығына (мекенжай, алушының аты-жөні, ұялы телефон нөмірі) жауапты боласыз, сондай-ақ көрсетілген уақыт мерзімі ішінде берілген мекенжайда болатыныңызға кепілдік бересіз.
-
Егер сіздің пәтеріңізге, офис немесе жұмыс орныңызға кіру мүмкіндігі шектелген болса (күзет пункті, шлагбаум, өткізу жүйесі және т.б.), өнімді БӨП, күзет пунктінде, подъездіде, домофон/кілтпен жабылған кіреберісте және т.б. жерде қабылдап алыңыз.
-
Экспедиторға төлқұжатыңызды немесе жеткізуді рәсімдеу кезінде көрсетілген алушының тұлғасын растайтын басқа құжатты көрсетіңіз.
-
Жүк қаптамасының және фирмалық скотчтың бүтіндігін тексеріңіз.
-
Қаптаманың күйі күдік тудырмаған жағдайда ғана құжаттарға қол қойыңыз.
Егер қандай да бір ауытқулар байқасаңыз, коммерциялық акт толтырыңыз (акт формасын курьерден алуыңызға болады). Тауар санында өзгешеліктер болған жағдайда, қандай позициялар және қандай мөлшерде жетіспейтінін көрсету қажет. Бүлінген тауарды да позициялар бойынша, санын көрсетіп және әрқайсысындағы ақау сипаттарын толықтай жазу арқылы тізімдеп шығыңыз.
Көрсетілген уақытта сізді жолықтыра алмаса, экспедитор сіздің телефоныңызға қоңырау шалады. Егер телефоныңыз бұғатталған/өшірулі/жауап бермей тұрса және жеткізілу сәтінен бастап он минут ішінде өнім қабылданбаса, тапсырыс клиенттің кінәсінен жеткізілмеген болып саналады.
Қайта жеткізуді рәсімдеу үшін, Жеке офис арқылы хабарлама жазыңыз.
Қайта жеткізуді рәсімдеу кезінде сіздің шотыңыздан жеткізудің бастапқы құнына тең сома алынады.
Қазақстан аумағында 160-тан астам жеткізу пункттері бар. -
Беларусьтің кез келген нүктесіне ақылы жеткізу
Для клиентов ОВ
Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки (до офиса, «до двери» и пр.) – в том числе в мелкие города и поселки, всего более 15 000 точек на территории Беларуси.
Доставку осуществляет РУП «Белпочта» до ближайшего к вам почтового отделения.
Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.
В рамках данной услуги возможны 2 варианта доставки – стандартный и экспресс.
В некоторых населенных пунктах система автоматически предлагает только один вариант, если второй является заведомо невыгодным: более дорогим при одинаковых сроках доставки или с бóльшим сроком доставки при одинаковой цене.
Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от:
- удаленности вашего населенного пункта;
- веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение5-7 секунд. При оформлении заказа с оплатой при получении «Белпочтой» взимается комиссия, которую получатель оплачивает в почтовом отделении. Комиссия составляет 3,6% от суммы заказа, но не менее 1 белорусского рубля.
Срок доставки указывается в рабочих днях и считается с ближайшего рабочего дня, следующего за днем оформления заказа.
Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.
Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени с документом, удостоверяющим личность получателя. Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.Получение заказа
На указанный при оформления заказа адрес получателю будет доставлено уведомление о прибытии заказа в почтовое отделение. После этого получатель может забрать свою посылку, придя с паспортом в почтовое отделение.
Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя).
-
Предъявите сотруднику почтового отделения паспорт получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
-
Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
-
Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у сотрудника почтового отделения). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.
Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.
При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.
Более 15 000 точек на территории Беларуси. -
Жедел жеткізу
Для всех
Доставка осуществляется по Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербургу.
Стоимость доставки –
600 руб. независимо от стоимости заказа.
Возможна оплата заказа при получении.Максимальная стоимость заказа – 10 000 руб.
Минимальная сумма не ограничена.
График доставки
Время оформления заказа Доступный интервал доставки c 00.00 до 11.00 в этот же день с 11.00 до 14.00
в этот же день с 14.00 до 17.00
в этот же день с 19.00 до 21.00
с 11.00 до 14.00 в этот же день с 14.00 до 17.00
в этот же день с 19.00 до 21.00
с 14.00 до 24.00 на следующий день с 11.00 до 14.00
на следующий день с 14.00 до 17.00
на следующий день с 19.00 до 21.00
Важно! В выходные дни услуга не предоставляется.С 14.00 пятницы до 11.00 понедельника доступны варианты только на понедельникпонедельник с 11.00 до 14.00
понедельник с 14.00 до 17.00
понедельник с 19.00 до 21.00
-
Ресей поштасы арқылы
Для клиентов ОВ
Доставка осуществляется по всей России – в том числе в отдаленные районы, где невозможны другие варианты доставки (до офиса, «до двери», «в любую точку» и пр.).
Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.
Важно! Если в вашем населенном пункте доступны другие виды доставки – пожалуйста, перед выбором сравните условия и выберите для себя оптимальный вариант по стоимости и срокам.Стоимость доставки зависит от:
- удаленности вашего населенного пункта; посмотреть удаленность моего города
- веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение5-7 секунд. Срок доставки указывается в рабочих днях и считается с ближайшего рабочего дня, следующего за днем оформления заказа.
Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может измениться как в меньшую, так и в большую сторону.
В зимний период не осуществляется доставка заказов, включающих позиции, подверженные воздействию отрицательных температур: Be Loved, Be Loved body, Tenero, LAB for men, Occuba, Crispento, Fineffect.По запросу в компанию мы можем предоставить вам номер почтового отправления, чтобы вы могли отслеживать перемещения вашего заказа.
Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона). Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.Получение заказа
Когда заказ будет доставлен в ближайшее к вам почтовое отделение, вы получите уведомление о доставке в почтовый ящик, либо сотрудник почты свяжется с вами по телефону. В почтовом отделении заказ хранится 10 дней с момента поступления.
Получение заказа в почтовом отделении
-
Предъявите сотруднику почтового отделения паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
-
Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
-
Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
При обнаружении отклонений заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у сотрудника почты). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.
Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.
При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.
-
Өзбекстан аумағында курьер арқылы «есікке дейін» тегін жеткізу
Стоимость доставки
Стоимость заказа Стоимость доставки До 730 000 сумов 25 000 сумов вне зависимости от стоимости заказа От 730 000 сумов Бесплатно График доставки
-
При оформлении заказа до 14.00 (по местному времени) текущего дня можно заказать доставку на любой возможный день, включая следующий.
-
При оформлении заказа после 14.00 (по местному времени) текущего дня заказ может быть доставлен не ранее, чем через день.
-
В пятницу после 14.00 (по местному времени), а также в субботу и воскресенье оформляются заказы с доставкой не раньше вторника следующей недели.
-
Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00. По субботам и воскресеньям доставка не осуществляется.
-
В официальные праздничные дни в графике доставки возможны изменения. Следите за новостями на сайте.
Получение заказа
Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки «До двери» данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.
-
Если доступ к вашей квартире, офису или рабочему месту ограничен (пунктом охраны, шлагбаумом, пропускной системой и т.п.), примите продукцию на КПП, у пункта охраны, подъезда с домофоном/ключом и т. п.
-
Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
-
Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
-
Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.
Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине менеджера.
Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.
При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.
Регионы доставки
- Ташкент
-
-
Өзбекстанның кез келген нүктесіне курьермен ақылы жеткізу
Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки (до офиса, «до двери» и пр.).
Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.
Стоимость доставки
35 000 сум вне зависимости от стоимости заказа.
Срок доставки указывается в рабочих днях и считается со следующего рабочего дня после отгрузки заказа. Отгрузка заказа производится в ближайший рабочий день, следующий за днем оформления заказа.
Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.
Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени с документом, удостоверяющим личность получателя. Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.Получение заказа
Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.
-
Если доступ к вашей квартире или офису ограничен, примите продукцию на КПП, у подъезда с домофоном/ключом и т. п.
-
Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
-
Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
-
Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.
Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.
Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.
При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.
-
-
Ресей поштасымен халықаралық жеткізу
Өнім Ресейден бүкіл әлем бойынша алушыға ең жақын почта бөлімшесіне жеткізіледі.
Жеткізу құны
Жеткізу пункті мен тапсырыс көлеміне қарамастан 1000 рубль.
Жеткізу мерзімі шамамен 2–3 апта.
Ең жоғары тапсырыс құны 25 000 рубль Алған сәтте төлеуден басқа барлық төлеу түрлері қолжетімді.
Маңызды! Халықаралық жеткізуді рәсімдеу үшін тапсырысты рәсімдеу кезінде «Елдімекен» жолағына елдің атын ағылшын тілінде жазып, әрі қарай пайда болған барлық жолдарды ағылшын тілінде толтырыңыз.Мысалы, өнімді АҚШ-қа жіберу үшін, «Елдімекен» жолына USA деп, ал Тайландқа жібергіңіз келсе – Thailand деп жазыңыз.
Бірнеше маңызды тармаққа назар аударыңыз.
-
Кейбір өнім түрлерін әртүрлі елдерге жеткізу тыйым салынған немесе шектелген болуы мүмкін, сондықтан да тапсырысыңыз өңделгеннен кейін, оған өзгерістер енгізілуі мүмкін. Кеден бақылауынан өтпеген тауар үшін төленген ақшалай қаражат банк картасына қайтарылады.
-
Әр елде баж салығынсыз өнім кіргізу шегі алуан түрлі. Егер тапсырысыңыз баж салығынсыз кіргізу шегінен асып кетсе, өнімді алу кезінде қосымша алымдарды төлеу қажет болуы мүмкін.
-
Бұл қызмет Еуропа елдеріне Energy Diet Smart жеткізу үшін жарамсыз.
Тапсырысты алу
Тапсырыс сізге ең жақын почта бөліміне жеткізілген кезде, почта жәшігіне жеткізу туралы хабарлама аласыз немесе почта қызметкері сіздің телефоныңызға қоңырау шалады.
Тапсырысты алу кезінде
-
Почта қызметкеріне төлқұжатыңызды немесе жеткізуді рәсімдеу кезінде көрсетілген алушының тұлғасын растайтын басқа құжатты көрсетіңіз.
-
Жүк қаптамасының және фирмалық скотчтың бүтіндігін тексеріңіз.
-
Қаптаманың күйі күдік тудырмаған жағдайда ғана құжаттарға қол қойыңыз.
Егер қандай да бір ауытқулар байқасаңыз, коммерциялық акт толтырыңыз (акт формасын курьерден алуыңызға болады). Тауар санында өзгешеліктер болған жағдайда, қандай позициялар және қандай мөлшерде жетіспейтінін көрсету қажет. Бүлінген тауарды да позициялар бойынша, санын көрсетіп және әрқайсысындағы ақау сипаттарын толықтай жазу арқылы тізімдеп шығыңыз.
-
-
DHL халықаралық жүк тасымалы
Доставка осуществляется из России в страны, список которых представлен ниже. Это курьерская доставка, осуществляется до двери по адресу, указанному получателем.
Страны, в которые осуществляется доставка DHL
Стоимость доставки
Стоимость доставки варьируется в зависимости от веса посылки, рассчитывается автоматически при добавлении товара в корзину.
Внимание! Заказы, оформленные DHL, не объединяются, стоимость доставки не пересчитывается, поскольку при объединении заказов значительно возрастает размер пошлин, которые необходимо оплатить при получении.Сроки доставки отправлений DHL международного назначения 3-5 рабочих дней с момента отправки.
Трек-номер для отслеживания отправки продукции поступит в SMS на номер вашего телефона, указанного при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание, что не все операторы мобильной связи пропускают SMS, в этом случае уточнить трек-номер можно обратившись в компанию через Личный офис.
Максимальная стоимость заказа 25 000 рублей. Доступны все виды оплаты, кроме оплаты при получении.
Важно! Чтобы оформить международную доставку, при оформлении заказа введите в поле «Населенный пункт» название страны на английском языке, выберите Международная доставка из России и способ доставки Международная доставка DHL, далее заполните все появившиеся поля на английском.Например, для отправки продукции в США в строке «Населенный пункт» необходимо ввести USA, для отправки в Тайланд – Thailand.
Важно! Посылка может быть возвращена таможней без объяснения причин. В этом случае повторная отправка не осуществляется, заказ отменяется, денежные средства возвращаются покупателю полностью.Обратите внимание на несколько важных моментов.
- Ввоз некоторых видов товаров может быть запрещен или ограничен в различные страны.
- В различных странах разный порог беспошлинного ввоза. Чем больше сумма заказа, тем больше вероятность, что получателю потребуется оплачивать дополнительные сборы при получении.
- Налог и пошлины рассчитываются таможней в стране получения по факту прибытия посылки, в зависимости от вида, количества и стоимости товара.
- В зависимости от изменений курса валюты посылки, стоимость которых близка к порогу беспошлинного ввоза, при получении могут облагаться налогом и пошлинами.
- При достижении максимального порога, налог и пошлины могут превысить стоимость заказа.
- Срок проведения таможенного оформления посылки в разных странах разный и всегда ограничен. По истечении этого срока посылка будет возвращена отправителю и по заказу будет оформлен возврат.
- Если заказ возвращается отправителю по причине того, что DHL не может связаться с получателем, либо получатель не предоставляет запрошенные у него документы или отказывается оплачивать пошлины, повторно доставка не осуществляется, по заказу оформляется возврат.
Вниание! Оплата необходимых таможенных сборов является ответственностью получателя и оплачиваются им самостоятельно. Подробную информацию по запрещенным товарам, налогам и пошлинам, получатель обязан самостоятельно уточнить в таможенном департаменте в стране получения или на их сайте.Получение заказа
При получении заказа:
-
Предъявите сотруднику службы доставки паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
-
Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
-
Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
При обнаружении отклонений заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у сотрудника службы доставки). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.
Часто задаваемые вопросы
Поступил запрос с таможни с требованием предоставить инвойс. Почему компания не вложила этот документ в посылку?
Таможня может запрашивать стандартный пакет документов - подтверждение оплаты/описание продуктов/составы, поэтому вероятнее всего, под инвойсом имеется в виду подтверждение стоимости/оплаты. В качестве подтверждения стоимости получатель может предоставить скриншот заказа из Личного офиса или скриншот письма с подтверждением заказа, которое поступает на электронную почту после оформления. Документ должен быть на английском языке.
Что делать, если обнаружен брак или недостача в посылке?
Обратитесь в компанию через Личный офис или на электронную почту info@nlstar.com, сообщите номер заказа и приложите документы, оформленные с курьером, фотографии в случае обнаружения брака.
-
DHL халықаралық жүк тасымалы
Доставка осуществляется из Казахстана в страны, список которых представлен ниже. Это курьерская доставка, осуществляется до двери по адресу, указанному получателем.
Страны, в которые осуществляется доставка DHL
Стоимость доставки
Стоимость доставки варьируется в зависимости от веса посылки, рассчитывается автоматически при добавлении товара в корзину.
Внимание! Заказы, оформленные DHL, не объединяются, стоимость доставки не пересчитывается, поскольку при объединении заказов значительно возрастает размер пошлин, которые необходимо оплатить при получении.Сроки доставки отправлений DHL международного назначения 3-5 рабочих дней с момента отправки. Отгрузка со склада осуществляется трижды в неделю: по понедельникам, средам и пятницам.
Трек-номер для отслеживания отправки продукции поступит в SMS на номер вашего телефона, указанного при оформлении заказа. Обращаем ваше внимание, что не все операторы мобильной связи пропускают SMS, в этом случае уточнить трек-номер можно обратившись в компанию через Личный офис.
Максимальная стоимость заказа 96 000 тенге. Доступны все виды оплаты, кроме оплаты при получении.
Важно! Чтобы оформить международную доставку, при оформлении заказа введите в поле «Населенный пункт» название страны на английском языке, выберите Международная доставка из Казахстана и способ доставки Международная доставка DHL, далее заполните все появившиеся поля на английском.Например, для отправки продукции в США в строке «Населенный пункт» необходимо ввести USA, для отправки в Тайланд – Thailand.
Важно! Посылка может быть возвращена таможней без объяснения причин. В этом случае повторная отправка не осуществляется, заказ отменяется, денежные средства возвращаются покупателю полностью.Обратите внимание на несколько важных моментов.
- Ввоз некоторых видов товаров может быть запрещен или ограничен в различные страны.
- В различных странах разный порог беспошлинного ввоза. Чем больше сумма заказа, тем больше вероятность, что получателю потребуется оплачивать дополнительные сборы при получении.
- Налог и пошлины рассчитываются таможней в стране получения по факту прибытия посылки, в зависимости от вида, количества и стоимости товара.
- В зависимости от изменений курса валюты посылки, стоимость которых близка к порогу беспошлинного ввоза, при получении могут облагаться налогом и пошлинами.
- При достижении максимального порога, налог и пошлины могут превысить стоимость заказа.
- Срок проведения таможенного оформления посылки в разных странах разный и всегда ограничен. По истечении этого срока посылка будет возвращена отправителю и по заказу будет оформлен возврат.
- Если заказ возвращается отправителю по причине того, что DHL не может связаться с получателем, либо получатель не предоставляет запрошенные у него документы или отказывается оплачивать пошлины, повторно доставка не осуществляется, по заказу оформляется возврат.
Внимание! Оплата необходимых таможенных сборов является ответственностью получателя и оплачиваются им самостоятельно. Подробную информацию по запрещенным товарам, налогам и пошлинам получатель обязан самостоятельно уточнить в таможенном департаменте в стране получения или на их сайте.Получение заказа
При получении заказа:
-
Предъявите сотруднику службы доставки паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
-
Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
-
Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
При обнаружении отклонений заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у сотрудника службы доставки). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.
Часто задаваемые вопросы
Поступил запрос с таможни с требованием предоставить инвойс. Почему компания не вложила этот документ в посылку?
Таможня может запрашивать стандартный пакет документов - подтверждение оплаты/описание продуктов/составы, поэтому вероятнее всего, под инвойсом имеется в виду подтверждение стоимости/оплаты. В качестве подтверждения стоимости получатель может предоставить скриншот заказа из Личного офиса или скриншот письма с подтверждением заказа, которое поступает на электронную почту после оформления. Документ должен быть на английском языке.
Что делать, если обнаружен брак или недостача в посылке?
Обратитесь в компанию через Личный офис или на электронную почту info@nlstar.com , сообщите номер заказа и приложите документы, оформленные с курьером, фотографии в случае обнаружения брака.
-
До двери DPD Беларусь
Доставка осуществляется в населенные пункты, в которых нет офисов NL и невозможны другие варианты доставки – в том числе в мелкие города и поселки.
Если вашего города (поселка, села и пр.) нет в списке, обратитесь в компанию через Личный офис, и при наличии технической возможности компания добавит ваш населенный пункт в перечень точек доставки.
Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от:
- удаленности вашего населенного пункта;
- веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
Важно! При добавлении в корзину новой позиции товара расчет стоимости доставки может производиться в течение 5-7 секунд.
Если вы одновременно оформили 2 (и более) заказа с доставкой DPD Беларусь, при соблюдении нескольких нюансов компания может пересчитать стоимость доставки:
Какие условия нужно соблюсти, чтобы стоимость доставки пересчитали?
- Заказы должны быть сделаны с одного ID.
- В заказе должны полностью совпадать:
- адрес доставки, ФИО и телефон получателя (не должно быть лишних пробелов, тире и т.п.). Мы рекомендуем при оформлении первого заказа сохранить адрес в шаблоне (кнопка в правой части экрана при выборе способа доставки) и при последующих заказах пользоваться им,
- дата и интервалы доставки.
Возврат денег производится на счет «вознаграждение» в течение 2-х рабочих дней с момента комплектации заказа.
Срок доставки указывается в рабочих днях и считается со следующего рабочего дня после отгрузки заказа. Отгрузка заказа производится в ближайший рабочий день, следующий за днем оформления заказа.
Указанный при оформлении срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону.
Важно! Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (населенный пункт, адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени с документом, удостоверяющим личность получателя. Все проблемные ситуации, связанные с некорректно введенными данными, будут решаться за ваш счет.
Получение заказа
Накануне дня доставки (за день или более) представитель транспортной компании созвонится с вами, чтобы согласовать день и время доставки.
- Вы несете ответственность за точность предоставленных при оформлении доставки данных (адрес, ФИО получателя, номер мобильного телефона), а также гарантируете, что будете по указанному адресу в указанный период времени.
- Если доступ к вашей квартире или офису ограничен, примите продукцию на КПП, у подъезда с домофоном/ключом и т. п.
- Предъявите экспедитору паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность получателя, которого вы указали при оформлении доставки.
- Осмотрите груз на предмет целостности упаковки и фирменного скотча.
- Подпишите документы только в случае, если состояние упаковки не вызывает подозрений.
- Если обнаружите отклонения, заполните коммерческий акт (форму акта вы можете взять у курьера). В случае расхождения по количеству, необходимо указать, какие позиции и в каком количестве отсутствуют. Поврежденный товар также перечислите попозиционно, с указанием количества и подробным описанием характера повреждений каждой.
Не застав вас в указанное время, экспедитор свяжется с вами по телефону. Если ваш телефон заблокирован/недоступен/не отвечает, и в течение десяти минут с момента прибытия продукция не принята, заказ считается не доставленным по вине клиента.
Для оформления повторной доставки напишите сообщение через Личный офис.
При оформлении повторной доставки с вашего счета еще раз списывается сумма, равная первоначальной стоимости доставки.
-
До ПВЗ DPD Беларусь
Стоимость доставки зависит от:
- удаленности вашего населенного пункта;
- веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
Срок доставки будет указан при оформлении заказа. Срок доставки считается в рабочих днях: с ближайшего рабочего дня, следующего за днем оформления заказа. Указанный срок доставки является ориентировочным и может незначительно измениться как в меньшую, так и в большую сторону. Когда он поступит в постамат/пункт выдачи, вы получите SMS-сообщение со сроком его хранения в постамате/пункте выдачи и уникальным кодом посылки для получения заказа. В течение указанного срока вам нужно забрать свой заказ.
Срок хранения посылок в постамате 5 рабочих дня.
Получение заказа
Как только ваш заказ поступит в постамат/ пункт выдачи, вы получите SMS-сообщение с уникальным кодом для получения заказа. Его необходимо будет ввести в постамат при получении посылки.
В SMS-сообщении будут указаны:
- уникальный код посылки для получения заказа в постамате или пункте выдачи;
- адрес постамата или пункта выдачи, который вы выбрали при оформлении доставки;
- срок хранения вашего заказа в постамате/ пункте выдачи.
Также в SMS будет ссылка, перейдя по которой требуется заполнить форму персональных данных для идентификации получателя, если ранее это не было сделано.
При получении посылки в постамате на экране устройства необходимо ввести идентификационный номер и уникальный код для получения заказа. После этого ячейка с посылкой откроется.
В течение указанного в SMS-сообщении срока вам нужно подъехать к выбранному постамату или в пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ.
Фактом получения посылки при доставке через постамат является введение получателем уникального идентификационного номера, кода и открытие соответствующей ячейки постамата.
Внимание! Если в течение указанного срока заказ не будет получен, повторная доставка будет осуществляться только при условии повторной оплаты полной стоимости доставки.
Важно! Если вы случайно удалили SMS с кодом посылки, напишите сообщение через Личный офис, чтобы вам повторно выслали SMS-сообщение на указанный при регистрации заказа мобильный номер. В этом случае новый идентификационный код будет отличаться от предыдущего.
Интернет-дүкенде зат сатып алуды рәсімдеу сіздің еліңізде тек NLменеджерлері мен Client Club мүшелерінеғана қолжетімді
Жеткізу құны неге байланысты анықталады:
сіз тұратын елдімекеннің алыстығына қарай;
веса посылки: как правило, чем он больше, тем выгоднее удельная стоимость доставки каждой отдельной позиции.
Зонирование труднодоступности
Нумерация зон имеет отношение к степени трудодоступности
округ