Обмен и возврат продукции
Инструкция по замене брака
В каком случае продукция считается бракованной?
Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):
- несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
- несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
- несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.
Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции.
Куда обратиться в случае, если обнаружена бракованная продукция?
В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.
В региональный офис (офис) – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.
Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?
- Документы, подтверждающие факт приобретения товара
- Паспорт либо иной документ, подтверждающий личность.
- Бракованную продукцию.
В какие сроки производится замена бракованной продукции?
С просьбой о замене бракованной продукции менеджер может обратиться в течение 14 календарных дней с момента приобретения.
Обмен продукции по истечении данного срока возможен в случае, если компанией был обнаружен брак продукции, связанный с нарушениями при производстве.
Внимание!
К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.
Алгоритм действий менеджера при обнаружении бракованной продукции:
Шаг 1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.
Шаг 2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).
Шаг 3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.
Шаг 4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.
Решение о замене некачественной продукции может быть принято как сразу при обращении менеджера, так и в срок, не превышающий 14 календарных дней, по результатам проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:
- могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
- связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;
Шаг 5. Обратиться в магазин или офис NL и получить продукцию взамен.
При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:
- получить аналогичный продукт взамен;
- получить другую продукцию на аналогичную сумму;
- получить денежные средства.
Инструкция по замене продукции надлежащего качества
При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- в любое время до его передачи при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению продавцом своих обязательств по сделке;
- в течение 14 дней с момента передачи товара;
Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в случае:
- если товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены полости рта и т.д.), парфюмерно – косметические товары, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, непериодические издания приобретены дистанционно или в магазинах розничной торговли;
- если продукты питания надлежащего качества приобретены в магазинах розничной торговли.
Внимание! Если заказ был оплачен банковской картой, при оформлении возврата денежные средства возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней в зависимости от банка, выпустившего карту. При оплате с внутренних счетов деньги зачисляются на счет, с которого была произведена оплата. Это правило распространяется как на возврат бракованной продукции, так и продукции надлежащего качества.