Обмен и возврат продукции

Инструкция по замене брака

В каком случае продукция считается бракованной?

Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):

• несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
• несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
• несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции.

Куда обратиться в случае, если обнаружена бракованная продукция?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

• Документы, подтверждающие факт приобретения товара
• Паспорт либо иной документ, подтверждающий личность.
• Бракованную продукцию.

В какие сроки производится замена бракованной продукции?

С просьбой о замене бракованной продукции менеджер может обратиться в течение 14 календарных дней с момента приобретения.

Обмен продукции по истечении данного срока возможен в случае, если компанией был обнаружен брак продукции, связанный с нарушениями при производстве.

Внимание!
К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

Алгоритм действий менеджера при обнаружении бракованной продукции:

Шаг 1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

Шаг 2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).

Шаг 3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.

Шаг 4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.

Решение о замене некачественной продукции может быть принято как сразу при обращении менеджера, так и в срок, не превышающий 14 календарных дней, по результатам проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

• могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
• связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;

Шаг 5. Обратиться в магазин или офис NL и получить продукцию взамен.

При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:

• получить аналогичный продукт взамен;
• получить другую продукцию на аналогичную сумму;
• получить денежные средства.

Инструкция по замене продукции надлежащего качества

При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

• в любое время до его передачи при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению продавцом своих обязательств по сделке;
• в течение 14 дней с момента передачи товара;

Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в случае:

• если товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены полости рта и т.д.), парфюмерно – косметические товары, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, непериодические издания приобретены дистанционно или в магазинах розничной торговли;
• если продукты питания надлежащего качества приобретены в магазинах розничной торговли.

Внимание! Если заказ был оплачен банковской картой, при оформлении возврата денежные средства возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней в зависимости от банка, выпустившего карту. При оплате с внутренних счетов деньги зачисляются на счет, с которого была произведена оплата. Это правило распространяется как на возврат бракованной продукции, так и продукции надлежащего качества.