×
<не определен>
Незарегистрированный
Бел +375 (259) 59-99-12 ?
Магазин >> Возврат

Обмен и возврат продукции

Инструкция по замене брака

В каком случае продукция считается бракованной?

Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):

  • несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
  • несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
  • несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции.

Куда обратиться в случае, если обнаружена бракованная продукция?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

  • Документы, подтверждающие факт приобретения товара
  • Паспорт либо иной документ, подтверждающий личность.
  • Бракованную продукцию.

В какие сроки производится замена бракованной продукции?

С просьбой о замене бракованной продукции менеджер может обратиться в течение 14 календарных дней с момента приобретения.

Обмен продукции по истечении данного срока возможен в случае, если компанией был обнаружен брак продукции, связанный с нарушениями при производстве.

Внимание!
К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

Алгоритм действий менеджера при обнаружении бракованной продукции:

Шаг 1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

Шаг 2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).

Шаг 3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.

Шаг 4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.

Решение о замене некачественной продукции может быть принято как сразу при обращении менеджера, так и в срок, не превышающий 14 календарных дней, по результатам проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

  • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
  • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;

Шаг 5. Обратиться в магазин или офис NL и получить продукцию взамен.

При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:

  • получить аналогичный продукт взамен;
  • получить другую продукцию на аналогичную сумму;
  • получить денежные средства.

Инструкция по замене продукции надлежащего качества

При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

  • в любое время до его передачи при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению продавцом своих обязательств по сделке;
  • в течение 14 дней с момента передачи товара;

Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в случае:

  • если товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены полости рта и т.д.), парфюмерно – косметические товары, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, непериодические издания приобретены дистанционно или в магазинах розничной торговли;
  • если продукты питания надлежащего качества приобретены в магазинах розничной торговли.

Внимание! Если заказ был оплачен банковской картой, при оформлении возврата денежные средства возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней в зависимости от банка, выпустившего карту. При оплате с внутренних счетов деньги зачисляются на счет, с которого была произведена оплата. Это правило распространяется как на возврат бракованной продукции, так и продукции надлежащего качества.

ENERGY DIET SMART Сбалансированное питание ENERGY DIET Сбалансированное питание ENERGY PRO Спортивное питание ENERGY SLIM Продукты для похудения ENERGY PRO Спортивные батончики JOYFIELD Фруктовые батончики GREENFLASH БАД ENERWOOD Чаи и напитки BE LOVED Косметика для женщин TENERO Декоративная косметика OCCUBA Средства для волос FINEFFECT Средства для дома
Мы уже набираем
ваш номер